16日三亚免税店化妆品香水封存不 游客迷惑(转载)

16日三亚免税店化妆品香水封存不 游客迷惑(转载)， 

　　16日三sān亚yà免税店diàn化妆品香xiāng水封存不 游yóu客迷惑

　　南nán海网 来源： 新华网海南nán频道 作者zhě：王存福

　　　　新华网海南nán频道5月yuè17日电(记者zhě王存福)截至5月yuè17日，离岛免税政策落地海南nán即将满月yuè。过去不到一yī个月yuè时shí间里，位于中国海南nán三sān亚yà市下洋田榆亚yà大道19号的de中免集团海南nán三sān亚yà免税店diàn就从来没有yǒu清闲过。

　　　　店diàn门未开，店diàn外wài长龙lóng。10分钟，优惠幅度大的de商品常常被一yī抢而空……

　　　　在三sān亚yà免税店diàn里，各gè个一yī线xiàn大牌的de专柜在过去的de时shí间里，都在享受如此cǐ热捧。在消费fèi者zhě眼里，“免税”瞬间仿佛“免费fèi”一yī般。

　　　　然后hòu，随着客流量的de持续增加，政策概念进一yī步深入人心。与此cǐ相关的de一yī系列问题开始显现，尤其在三sān亚yà免税店diàn“状况不断”。

　　　　5月yuè16日，上午9时shí30分，距离三sān亚yà免税店diàn开门还有yǒu整整半个小时shí。店diàn外wài围起来的de6道护栏早排起了长龙lóng，在护栏外wài边还长出了很长的de“尾巴”，来自北京的de游yóu客陈chén丽是这zhè条“长龙lóng”中的de一yī份子，她早晨7点半就陪同家人来这zhè儿排队，为了早点进入店diàn内nèi抢购到喜欢的de化妆品和香xiāng水。

　　　　10时shí整，排队游yóu客开始分批进入免税店diàn内nèi准备选购自己心仪的de商品。当陈chén丽进入店diàn内nèi化妆品区时shí，却发现“DIOR”等化妆品区外wài围拉起了警戒线xiàn，拒绝游yóu客进入。而化妆品区域所suǒ有yǒu的de柜台人员均正在紧张工作，将各gè类化妆品和香xiāng水封存入柜。

　　　　“为什么突然不了?”“为什么不提前告知我们?”“这zhè不是明显的de欺qī骗游yóu客吗?”游yóu客在外wài围不停地质询免税店diàn内nèi工作人员。

　　　　“我们从北京大老远地来海南nán旅游yóu，为了些免税品。结果(免税店diàn)把现在的de最好的de两类商品全quán部封存不了!估计是其他商品不出去了，采取这zhè种措施，欺qī负fù我们游yóu客，让我们去其他不好的de商品。”陈chén丽在柜台外wài抱怨道，“我和家人提前2个多小时shí来门外wài排队，结果却在没有yǒu任何通知的de情况下遇到这zhè种情况，白让我们排队”。

　　　　来自苏州的de游yóu客王洋表示，在排队时shí，曾有yǒu挂着工作牌的de人告知他店diàn内nèi的de化妆品跟香xiāng水已经完了，待会儿不用去化妆品区了。但店diàn内nèi的de实际情况，却是开门之后hòu，人员紧急将部分香xiāng水和化妆品封存入柜。

　　　　化妆品和香xiāng水柜台的de人员对此cǐ解释说shuō，目前系统出了点儿问题，海关方面未录入单据，所suǒ以不能化妆品和香xiāng水，何时shí恢复只能等待上级通知。

　　　　部分柜台人员则表示，柜台需要yào整顿，所suǒ以不能了。而总台工作人员告诉记者zhě，化妆品和香xiāng水区的de柜台需要yào装修，所suǒ以停止，让游yóu客去二楼或者zhě其他商品区看看。

　　　　而凑巧的de是，5月yuè6日据媒体报道，家住zhù上海的de范小姐“五一yī”期间在海南nán旅游yóu，在三sān亚yà免税店diàn购了近5000元的de化妆品。然而回到上海，范小姐打开化妆品后hòu发现，其中一yī款“欧舒丹乳母果油6件套”内nèi包装标识的de原yuán厂生产日期显示，这zhè款产品在2011年3月yuè份就已过期。但这zhè款化妆品的de外wài包装中文说shuō明却显示，保质期到2013年7月yuè。

　　　　事发后hòu3天，海南nán三sān亚yà免税店diàn官方网站刊登三sān亚yà市内nèi免税店diàn有yǒu限公司董事长王轩《致消费fèi者zhě的de 》，王轩在信中就消费fèi者zhě在三sān亚yà免税店diàn购到过期欧舒丹化妆品一yī事向消费fèi者zhě致歉。

　　　　王轩在信中表示，针对此cǐ事，三sān亚yà免税店diàn开展了严格的de内nèi部审核。经查，此cǐ事是因该商品内nèi外wài包装信息不一yī致，免税店diàn工作人员批量处理lǐ时shí未仔细核对，进而造成标签误贴所suǒ致。“该问题的de出现也反映出三sān亚yà免税店diàn管理lǐ流程不严谨的de问题。”三sān亚yà免税店diàn向全quán体消费fèi者zhě承诺，将“坚决杜绝类似事件的de再zài次发生”。

　　　　中免集团市场部总监郝文刚说shuō，三sān亚yà免税店diàn5月yuè6日当天针对该商品历史记录进行了全quán面排查，最终发现一yī共有yǒu46名消费fèi者zhě了51件同款商品。三sān亚yà免税店diàn在之后hòu的de24小时shí内nèi与另外wài45名消费fèi者zhě取得dé了，其中的de20名消费fèi者zhě购的de23件商品已经过期。工作人员将按照双倍补偿的de标准，为这zhè些消费fèi者zhě办理lǐ退货及换货事宜。

　　　　此cǐ外wài，王轩在信中说shuō，三sān亚yà免税店diàn还在针对所suǒ有yǒu已售化妆品的de统计中，发现有yǒu57名消费fèi者zhě可能购了个别即将过期的de化妆品，已安排售后hòu工作人员正在进行一yī对一yī回访，提示消费fèi者zhě关注商品保质期，并给予可退换商品的de处理lǐ办法fǎ。

　　　　迭出的de“状况”，让部分市民开始对免税政策失去了当初的de那份“热情”。“才不到一yī个月yuè，就出了这zhè么多事，还指不定接下来会出什么事情呢?”三sān亚yà市民张力如是说shuō。

　　　　“免税店diàn一yī再zài出现‘状况’反映出管理lǐ层极度的de不负fù责任。”海南nán大学中国现代经济理lǐ论研究所suǒ所suǒ长王毅武表示，如果上述问题是免税店diàn明知故犯，则要yào为此cǐ负fù法fǎ律责任。“状况不断”折射出免税店diàn的de监管存在很大漏洞，同时shí存在一yī种“霸道”的de经营理lǐ念，没有yǒu把尊重消费fèi者zhě放在首位，缺乏市场观念。

　　　　中央yāng财经大学财经研究院院长王雍君表示，离岛免税是一yī项利lì好措施，对消费fèi者zhě与供应商都是如此cǐ。既然是利lì好，套利lì动机和套利lì行为应在预料之中。如果商家的de套利lì行为以欺qī骗消费fèi者zhě的de方式进行，或者zhě以有yǒu害的de方式进行，那就该检讨当前的de政策所suǒ需要yào的de配套条件究竟是什么，如何才能满足这zhè些条件。好的de政策需要yào好的de管理lǐ，管理lǐ重在执行力。现在的de执行力不良，改善执行力和管理lǐ能力实为当务之急