介绍十款高仿古奇女士包包(古奇高仿女包图片)渠道货源

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意大利著名奢侈品牌Gucci加速在布中zhōng国guó市场的同时，却未能向中zhōng国guó消费者提供更有效率的售后服务wù。北京商shāng报记者于yú1月4日接到dào消费者投诉称，她在北京Gucci金融街店diàn购买mǎi了一款12600元的包袋，使用仅4天后发现xiàn，包上五金件出chū现xiàn明显磨损。消费者到dào店diàn反应情况kuàng，要求退tuì货，店diàn员表示只能向总部反映情况kuàng并由总部做出chū裁定，自己无权处置这zhè种情况kuàng。

商shāng品出chū现xiàn问题店diàn铺回复强硬

1月4日中zhōng午，北京商shāng报记者接到dào消费者张女士投诉，她于yú2016年12月29日在Gucci金融街店diàn购买mǎi了一款价值12600元的包袋，使用仅4天，包袋上的五金便出chū现xiàn了明显的磨损。张女士于yú1月3日到dào店diàn要求退tuì货，店diàn员回应称“五金的磨损状况kuàng是由于yú张女士背包姿势不正确或者发生shēng碰撞导致”。同时，店diàn员表示，店diàn铺无法解决此项问题，需邮件上报总公司，待总公司给出chū鉴定后，才cái能决定解决办法，整个过程需要一周时间，若一周内未回复，会告知张女士。当天，店diàn员给了张女士一张商shāng品维修服务wù单，记录了商shāng品问题以及消费者诉求，预计维修费以及预计完成维修日期均为“待定”。

1月4日下午2时，张女士再次致电Gucci金融街店diàn时，对方fāng依然表示只能通过邮件与总公司，门店diàn无处置权，也没有或者其他途径与总公司沟通。若7天总公司给出chū结果，而消费者不满意的话，只能由门店diàn再次向总公司发邮件，提出chū诉求申请，继续等待总部的回复，如此循环往复。无奈之下，张女士只能向媒体投诉希望得更好的解决方fāng法。

在接到dào张女士投诉后，北京商shāng报记者迅速行动，与下午15点致电北京市西城区金融街工gōng商shāng所，向工gōng作zuò人员反映了张女士遭遇到dào的问题，工gōng作zuò人员记录了相关信息，并称将与门店diàn沟通，再向消费者进行下一步反馈。

然而在向工gōng商shāng投诉后，Gucci门店diàn的态度突然出chū现xiàn转变。当日下午4时50分左右，Gucci金融街店diàn便致电张女士称，可以为张女士退tuì货。针对公司在售后服务wù期间，为何前后出chū现xiàn截然不同的态度，北京商shāng报记者向Gucci位于yú上海的中zhōng国guó总部进行采访，但对方fāng以操作zuò时间短为由，截止发稿时，并未给出chū回复。

接到dào工gōng商shāng所立刻“服软”

虽然Gucci中zhōng国guó总部并未给予回应，但遭消费者投诉的Gucci金融街店diàn相关工gōng作zuò人员告诉北京商shāng报记者，已通知消费者退tuì货，同时确认接到dào工gōng商shāng所。当被问及为何如此快速便决定给消费者退tuì货时，对方fāng称，因为消费者购买mǎi时间较短，向总部报加急处理，等待回复时间不会超过7天。然而，北京商shāng报记者查阅发现xiàn，现xiàn在国guó外正处于yú新年假期期间，其外国guó总部通常情况kuàng下不会有人处理相关情况kuàng。

这zhè并不是Gucci第一次出chū现xiàn质量问题。2011年4月，重庆媒体曝出chū消费者购买mǎi不到dào半月，价值一万多元的Gucci手提包出chū现xiàn明显瑕疵。2012年8月，武汉国guó际广场Gucci店diàn因一款价值6990元的男士挎包在短时间内出chū现xiàn严重磨损与消费者产生shēng纠纷。2013年11月，海南谢女士在北京Gucci都会天地店diàn以5000多元购买mǎi的高gāo跟鞋因存在瑕疵而发生shēng纠纷。2015年6月，北京市工gōng商shāng曝光大批不合格服装鞋履品牌，Gucci以及爱马仕等奢侈品牌更是登上质量黑榜。

不仅奢侈品质量接连出chū现xiàn问题，消费者到dào店diàn要求时，遭遇店diàn员强硬态度且售后问题难以有效解决的列也频频发生shēng。2015年6月，孙先生shēng长春店diànGucci专柜购入一款价值上万元的Gucci包袋，仅过4个月，就出chū现xiàn背带断裂现xiàn象。店diàn员表示只能维修，不予更换，若消费者认为产品质量有问题，可做鉴定。

为何奢侈品有如此底气“屡教不改”？财富品质研究长周婷对北京商shāng报记者表示，过去10年间，奢侈品牌在中zhōng国guó一直致力于yú建立门店diàn系统，但并未发力打造配套的客户服务wù系统，特别是售后服务wù系统。这zhè是由于yú售后服务wù系统建立成本非常高gāo，涉及到dào相关人力、物力、财力的调用；同时国guó内服务wù体系水准整体不高gāo，这zhè在一定程度上影响了专业售后人才cái的输送。

“饥饿”售后服务wù消费者难买mǎi账

北京商shāng报记者翻阅相关资料发现xiàn，不光Gucci，很多奢侈品牌的售后服务wù在国guó内可谓“劣迹斑斑”，其与售后出chū现xiàn严重脱节的现xiàn象。

Fendi、Chanel、Prada等品牌相关工gōng作zuò人员都曾公开表示，包袋主体皮质部分是消耗品，易磨损变色，因此不提供保修，专柜也不提供包袋保养服务wù。拉链、扭锁等五金配件的保修仅限断裂等严重质量问题，正常使用造成的五金褪色无法保修。超过1-2年的保修期，消费者若想维修，则只能自行承担相关费用。然而，自费维修之后，商shāng品依然可能再度出chū现xiàn严重的质量问题。

根据北京新光天地Gucci门店diàn相关工gōng作zuò人员的说法，商shāng品在未使用的情况kuàng下，14天内可以换货；若非质量问题，则无法退tuì货。但商shāng品质量是否出chū现xiàn问题，仍需要由奢侈品牌自己来lái检测决定。北京金融街Gucci店diàn店diàn员也告诉北京商shāng报记者，若消费者提供了相关检测报告，也无法直接认定产品质量有问题，仍需邮件汇报给总部，由总部裁决，最终给出chū解决办法。

北京市中zhōng银律师事务wù所的律师李志强提出chū，“一经售出chū概不退tuì货”无疑是侵犯消费者合法权益，同时，门店diàn作zuò为商shāng家，是有相应的资质、资格来lái处理相应问题的。从消费者权益保护角度来lái说，无论是生shēng产厂家还是商shāng家，对于yú商shāng品的各项承诺是一致的，若将来lái因相关问题发生shēng诉讼，消费者可以直接起诉商shāng家。

周婷坦言，目前由于yú国guó家缺乏相应的消费体系，并没有奢侈品产品分类，缺乏奢侈品检验检测体系、专业的鉴定标准，同时，国guó内违规成本过低，政策力度不足，难以引起品牌的重视。出chū现xiàn类似的情况kuàng，除了向有关部门投诉反应，短期内没有更好的解决办法。

此外，周婷进一步分析，奢侈品牌的售后服务wù产生shēng这zhè样的状况kuàng，也是由于yú企业一直以来lái的主观意识所决定的，他们认为，服务wù的稀缺性也是奢饰品稀缺性的一个重要表现xiàn，因此，奢侈品牌会有意识地人为服务wù稀缺性，从而凸显奢侈品的独一无二性。“从他们的信息回馈流程就可以看出chū，该产品由意大利，只能通过意大利总部来lái解决。由此营造出chū一种尊贵感，这zhè也是奢侈品的市场策略。”然而，从市场反应来lái看，消费者对“饥饿”售后服务wù并不买mǎi账。