劳力士这家企业，怎么变成“店大”的呢？

劳力士这家企业，怎么变成“店大”的呢？， 

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6月9日，江苏省消保委批评劳力士“大店欺客”，引发热议。

中共这次批评的理由是，南京一位消费者花30万元买了一只11年前有库存的劳力士手表。 原来，该消费者因手表计时不准而无法去鉴定，却发现他买到的是2009年生产的手表。

消费者要求劳力士作出解释，但劳力士回应称：“顾客无权知道手表的生产日期。”

针对此事，江苏省消保委评论称，此次消费者维权事件暴露了钟表行业存在的问题。 该品牌声称“消费者无权知道手表的生产日期”是经营者长期傲慢态度的结果。 表现出畏惧市场、不尊重消费者、“以大卖场骗顾客”的表现。

据官网介绍，大部分劳力士手表的价格在10万到30万元左右，最便宜的型号在3万到4万元之间。 甚至有些镶钻手表没有标价，只能打电话询问。

劳力士公司是如何成为“大店”的，究竟是何等底气敢“坑蒙拐骗”？

01. 从一块防水手表开始

一个成功的奢侈品牌需要一个好的背景故事，而劳力士就有这样的故事。

德国人Hans Wilsdorf于1908年在伦敦创立劳力士品牌，1920年移居钟表之都日内瓦。当时还是怀表盛行的时代劳力士黄金镶钻手表价格，但两次工业革命逐渐改变了人们的生活方式，带来了关于体育的兴起。

从怀表到腕表的转变，受到体育运动发展的影响。 人们在活动中不方便查看怀表，于是手表逐渐取代了怀表。 在劳力士讲述的故事中，品牌在这个时候抓住了机遇劳力士黄金镶钻手表价格，生产出了世界上第一只防水腕表。

1927年，英国女士梅赛德斯·格莱兹佩戴劳力士腕表游过英吉利海峡。 劳力士在《每日邮报》刊登新闻证明手表的防水性能，品牌一炮走红。

时至今日，劳力士几乎已经成为高级腕表的代名词。

02.全球销售额315亿元

光是“大店”，还不足以成为品牌狂妄的理由。 给劳力士“底气”的是不断增长的中国市场。

民生证券研报显示，近年来，中国奢侈品消费需求旺盛劳力士这家企业，怎么变成“店大”的呢？，2017-2019年复合增速近20%。2020年，中国奢侈品消费将实现全球市场唯一正增长。

贝恩公司2020年12月发布的研究报告显示，到2025年，中国有望成为全球最大的奢侈品市场，手表是奢侈品消费的重要品类。

据瑞士钟表协会称，自2020年以来，中国已跃居瑞士钟表出口的首位。2021年1-4月，瑞士手表对华出口额为9.89亿瑞士法郎（约合人民币70亿元）。

世界钟表之都在瑞士，劳力士是瑞士表中当之无愧的“表王”。

目前，劳力士集团拥有劳力士和帝舵两大品牌。2020年，劳力士以24.9%的市场份额在瑞士钟表零售市场的品牌竞争中排名第一，而帝舵则以2%的市场份额排名第14。

销量方面，劳力士品牌2020年销量81万枚，销售额44.2亿瑞士法郎（约合人民币315亿元）； 而帝舵则将售出23万件，销售额为3.9亿法郎。

03.“大店”能“骗顾客”吗？

依托庞大的市场，劳力士可以“硬”回应消费者“客人无权知道手表的生产日期”。 但这样的回应合理吗？

江苏省消保委认为，手表不是有使用期限限制的产品，因此销售日期不属于强制信息公开，但根据《消费者权益保护法》第八条，消费者的知情权应该从销售延伸到售后，所以在纠纷中，当消费者想了解相关信息时，商家有义务公开。

消保委还建议手表商家建立完善的信息公开和投诉处理机制，同时在销售前标注生产日期，让消费者充分选择。

劳力士尚未对中共的批评作出回应。

（作者 | 城市圈李曦 | 夏冰主编）